قوانین بازگشت کالا – فروشگاه اینترنتی آدا
هدف ما در آدا این است که تجربه خریدی آسان و مطمئن برای شما فراهم کنیم. اگر کالای خریداریشده مطابق انتظار شما نبود، میتوانید طبق شرایط زیر آن را بازگردانید یا تعویض کنید.
۱ مهلت بازگشت کالا
-
مشتریان عزیز تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کنند.
-
پس از این مهلت، امکان بازگشت کالا تنها در موارد خاص و با تأیید پشتیبانی وجود خواهد داشت.
۲ شرایط پذیرش کالای مرجوعی
-
کالا باید نو، بدون استفاده و با پلمپ اصلی باشد.
-
بستهبندی و لوازم جانبی همراه کالا (مثل دفترچه راهنما، کارت گارانتی یا جعبه اصلی) باید سالم و کامل باشد.
-
کالاهایی که بهدلیل مسائل بهداشتی (مثل لوازم آرایشی یا بهداشتی) یا شرایط خاص فروش امکان بازگشت ندارند، هنگام خرید اطلاعرسانی میشود.
۳ کالاهای معیوب یا ارسال اشتباه
-
اگر کالای ارسالی معیوب، آسیبدیده یا اشتباه باشد، هزینه ارسال مجدد و بازگشت به عهده آدا است.
-
لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهید و عکس از محصول ارسال کنید.
۴ هزینه ارسال در بازگشت کالا
-
در صورتیکه بازگشت کالا بهدلایل شخصی (تغییر سلیقه یا نظر) باشد، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
-
در صورتیکه مشکل از سمت آدا باشد (خرابی یا ارسال اشتباه)، هزینه ارسال و بازگشت برعهده فروشگاه خواهد بود.
۵ فرآیند ثبت درخواست بازگشت
-
ورود به حساب کاربری و بخش سفارشها
-
انتخاب سفارش مورد نظر و کلیک روی درخواست بازگشت
-
تکمیل فرم بازگشت و ارسال مدارک یا عکسهای لازم
-
ارسال کالا طبق آدرس اعلامشده توسط پشتیبانی
-
بررسی کالا در واحد کنترل کیفیت و بازگشت وجه یا ارسال مجدد طبق انتخاب شما
۶ زمان استرداد وجه
-
پس از تأیید کالا توسط تیم کنترل کیفیت، وجه پرداختی شما ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب بانکی که ثبت کردهاید بازگردانده میشود.
۷ نکات مهم
-
لطفاً قبل از بازگرداندن کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید تا فرآیند سریعتر انجام شود.
-
کالاهایی که بدون هماهنگی مرجوع شوند، امکان پذیرش و بازگشت وجه آنها ممکن است با تأخیر انجام شود.
جمعبندی
هدف آدا رضایت کامل شماست. ما تلاش میکنیم فرآیند بازگشت کالا سریع، آسان و شفاف باشد تا با اطمینان خرید کنید.
